Infogérance et sécurité : équilibre subtil entre délégation et responsabilité
LâinfogĂ©rance sâimpose depuis plusieurs annĂ©es comme une rĂ©ponse pragmatique Ă la complexitĂ© croissante de la gestion informatique. Elle permet aux entreprises, petites comme grandes, de dĂ©lĂ©guer tout ou partie de leur systĂšme dâinformation Ă un prestataire externe. Gain de temps, accĂšs Ă des compĂ©tences rares, rĂ©duction des coĂ»ts⊠les arguments sont nombreux. Mais dĂšs quâon touche Ă lâexternalisation, une question essentielle revient comme un boomerang : et la sĂ©curitĂ© dans tout ça ?
Dans cet article, je propose un tour dâhorizon â technique et stratĂ©gique â des enjeux liĂ©s Ă la sĂ©curitĂ© en contexte dâinfogĂ©rance, sans filtre marketing, sans langue de bois. Juste une analyse lucide, nourrie de 20 ans dâexpĂ©rience dans lâIT.
1. DĂ©finition et pĂ©rimĂštre de lâinfogĂ©rance
LâinfogĂ©rance, ou outsourcing informatique, peut prendre plusieurs formes :
-
Infogérance totale : gestion complÚte du SI, des serveurs aux postes clients.
-
Infogérance partielle : gestion ciblée (ex : maintenance serveur, supervision, helpdesk).
-
Infogérance applicative : supervision et maintenance des applications métiers.
-
InfogĂ©rance cloud : pilotage dâinfrastructures externalisĂ©es (IaaS, PaaS).
Ces prestations sâappuient gĂ©nĂ©ralement sur un contrat de services (SLA), dĂ©finissant le pĂ©rimĂštre, les engagements de disponibilitĂ©, les dĂ©lais dâintervention, les responsabilitĂ©s, etc.
Merci à https://acitechnology.eu/ pour ces informations précieuses.
2. Les risques spécifiques liés à la sécurité
Quand une entreprise délÚgue son SI, elle ne délÚgue pas ses obligations réglementaires, ni ses responsabilités légales. Et les risques sont bien réels :
a. Fuite de données
Le prestataire a potentiellement accĂšs Ă des donnĂ©es sensibles (RH, financiĂšres, clientsâŠ). Une faille, une erreur humaine ou un comportement malveillant peut compromettre des informations critiques.
b. Mauvaise séparation des environnements
Des prestataires multi-clients mal isolĂ©s peuvent crĂ©er des failles inter-entreprises. Des VM ou bases de donnĂ©es mal cloisonnĂ©es peuvent exposer des donnĂ©es dâun client Ă un autre.
c. Dépendance excessive
Un prestataire unique, mal documentĂ©, avec des accĂšs non rĂ©pertoriĂ©s, devient un single point of failure. Si la relation se dĂ©grade ou si le prestataire disparaĂźt, lâentreprise peut se retrouver paralysĂ©e.
d. ProblÚmes de conformité
RGPD, ISO 27001, directives sectorielles⊠LâinfogĂ©rance ne dispense pas dâĂȘtre conforme. Elle peut mĂȘme compliquer les audits, la traçabilitĂ© et la justification des accĂšs.
3. Bonnes pratiques pour une infogérance sécurisée
Voici, selon moi, les piliers dâune infogĂ©rance maĂźtrisĂ©e et sĂ©curisĂ©e.
a. Clauses contractuelles précises
-
Obligation de confidentialité
-
Traçabilité des accÚs et des opérations
-
Engagements de sécurité concrets
-
Procédures de réversibilité en fin de contrat
b. Gestion fine des accĂšs
-
AccÚs limités au strict nécessaire (principe de moindre privilÚge)
-
Journalisation et auditabilité des actions
-
Renouvellement régulier des mots de passe et des clés
c. Supervision conjointe
MĂȘme si le prestataire « gĂšre », vous devez surveiller. Dashboards, alertes de sĂ©curitĂ©, accĂšs Ă la supervision : gardez la main.
d. Réversibilité et documentation
Ayez toujours un plan B. Assurez-vous que tout est documentĂ© : procĂ©dures, schĂ©mas dâarchitecture, accĂšs. Un bon prestataire ne garde rien sous clĂ©.
e. Tests réguliers
-
Tests de PRA/PCA
-
Tests dâintrusion (interne ou externe)
-
Audit sĂ©curitĂ© par un tiers (et pas toujours le prestataireâŠ)
4. Cas particuliers : cloud, DevOps, TPE
Cloud public
La responsabilitĂ© partagĂ©e (shared responsibility model) doit ĂȘtre bien comprise. Ce nâest pas parce que câest sur Azure ou AWS que câest sĂ©curisĂ© par dĂ©faut. LâinfogĂ©rant nâest pas toujours responsable de la configuration initiale.
DevOps externalisé
Quand une Ă©quipe DevOps externe gĂšre vos dĂ©ploiements CI/CD, les erreurs vont plus vite⊠mais les failles aussi. Pipeline sĂ©curisĂ©, secrets gĂ©rĂ©s via vault, logs⊠tout doit ĂȘtre sous contrĂŽle.
TPE/PME
Ces structures ont souvent peu de moyens et font confiance « les yeux fermĂ©s ». Câest une erreur. MĂȘme pour une TPE, une charte de sĂ©curitĂ© et un minimum de suivi sont indispensables.
5. InfogĂ©rance â abandon
LâinfogĂ©rance ne doit jamais ĂȘtre un prĂ©texte Ă lâabandon du pilotage. La sĂ©curitĂ© est une culture, pas un bouton quâon dĂ©lĂšgue. On peut dĂ©lĂ©guer lâopĂ©rationnel, pas la responsabilitĂ©.
Les dirigeants, les DSI, les RSSI doivent continuer Ă :
-
Poser des questions
-
Lire les rapports
-
Exiger de la transparence
-
Mettre en place des audits externes
Conclusion
InfogĂ©rance et sĂ©curitĂ© ne sont pas incompatibles. Mais leur alliance exige maturitĂ©, vigilance, et exigence. LâĂ©quilibre est dĂ©licat : trop de confiance aveugle crĂ©e des vulnĂ©rabilitĂ©s, trop de dĂ©fiance empĂȘche une relation saine et efficace.
En tant quâinformaticien, je vois dans lâinfogĂ©rance une formidable opportunitĂ© dâoptimisation⊠mais aussi un champ de mines, si elle est abordĂ©e avec naĂŻvetĂ©. La clĂ© ? ConnaĂźtre ses donnĂ©es, connaĂźtre ses risques, connaĂźtre ses partenaires.
Lâarticle InfogĂ©rance et sĂ©curitĂ© : Ă©quilibre subtil entre dĂ©lĂ©gation et responsabilitĂ© est apparu en premier sur Raspberry Pi France.