À partir d'aujourd'hui, Google permet à tous les utilisateurs américains d'appeler les commerces locaux grâce à l'IA. Cette fonctionnalité, déjà disponible dans la recherche, permet d'obtenir des informations sur les prix et la disponibilité sans avoir à téléphoner. Google a commencé à tester cette fonctionnalité en janvier ; pour l'instant, elle ne fonctionne qu'avec certains types d'établissements, comme les toilettages pour animaux, les pressings et les garages automobiles. Par exemple, lorsque vous recherchez un toiletteur, un nouveau bouton apparaît sous la carte de visite : « Demander à l'IA de clarifier le prix ». Google vous posera ensuite des questions de clarification, comme le type d'animal que vous possédez, sa race et les services spécifiques dont vous avez besoin. L'IA vous demandera également quand vous souhaitez recevoir le service et comment vous préférez recevoir la réponse : par e-mail ou par SMS. Cette fonctionnalité pourrait particulièrement intéresser les jeunes générations, qui, selon les statistiques, ressentent du stress lorsqu'elles téléphonent.
Robbie Stein, vice-président de la recherche Google, explique que les appels sont gérés par Duplex, optimisé par l'IA Gemini. « Gemini, avec la technologie Duplex, pourra passer des appels en votre nom. L'IA se fera passer pour l'assistant vocal de Google et appellera le client à sa place. Elle vous demandera toutes les informations nécessaires, vous évitant ainsi de perdre du temps à le faire vous-même. » Après l'appel, vous recevrez un SMS contenant des informations telles que les créneaux horaires disponibles ou les tarifs. Les entrepreneurs peuvent désactiver les appels de l'IA dans les paramètres de leur profil Google. (
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