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« Quand l’un [des] ‘gardiens du web’ vacille, c’est toute notre vie numérique qui s’arrête.«
La panne mondiale de Cloudflare a inspiré ce commentaire à mc2i.
Le cabinet de conseil n’est pas le seul à s’inquiéter de la dépendance d’Internet à des infrastructures portées par une poignée d’acteurs. Il l’est d’autant moins après les incidents majeurs qui ont récemment affecté AWS et Azure.
Chez le premier, quantité de services ont été perturbés en conséquence d’un souci de résolution DNS sur une base de données. Chez le second, le problème est parti d’un état invalide introduit par un changement de configuration sur le CDN Azure Front Door.
Cloudflare avait d’abord évoqué un « pic de trafic inhabituel »* vers un de ses services – et expliqué que le reste du trafic en avait pâti.
Son CTO est ensuite allé plus loin. À l’en croire, un changement de configuration a enclenché un « bug latent » dans un service concourant au contrôle des bots. S’en sont suivis des effets en cascade. « Ce n’était pas une attaque« , a-t-il ajouté.
Il était 12 h 20 en France, ce 18 novembre, quand l’incident a démarré. Cloudflare l’a signalé sur sa page de statut une demi-heure plus tard.
Vers 14 heures, on nous annonçait que le problème était identifié. Le déploiement d’un correctif restaurant l’accès au tableau de bord Cloudflare était officialisé vers 15 h 30. Une étape importante donnant aux clients la possibilité d’implémenter des mécanismes de contournement.
Quelques minutes plus tard, l'entreprise avait dit estimer que l'incident était résolu. C'est à ce moment-là que son CTO s'était exprimé.
Cloudflare a par la suite reconnu que certains clients pourraient encore rencontrer des problèmes de connexion ou d'utilisation du tableau de bord. Puis déclaré que les scores attribués aux bots seraient impactés par intermittence le temps de la récupération.
À 17 h 30, la situation continuait de s'améliorer, mais n'était pas encore pleinement revenue à la normale. À 18 h 15, la latence et le taux d'erreurs revenaient à des "niveaux normaux".
ChatGPT, Claude, Gemini, Le Chat, Perplexity... Silence chez les chatbots
Touché, Canva a fait partie des clients qui ont explicitement attribué la responsabilité à Cloudflare. Touché tant sur ChatGPT que sur Sora et sur son API, OpenAI a simplement parlé d'un "fournisseur tiers". Même chose pour Discord, qui a toutefois précisé que ce fournisseur rencontrait un "problème majeur"...
Également affecté, Coinbase a considéré que l'incident ("latence ou performance de connexion dégradée pour certains utilisateurs") était résolu à 16 h 38. Chez Twilio, c'était fait une demi-heure plus tôt (problèmes de login pour les utilisateurs de Twilio et de Sengrid), à peu près en même temps que chez Sage (problèmes d'accès à certains produits).
ChatGPT n'a pas été le seul chatbot perturbé. Gemini (Google), Claude (Anthropic), Le Chat (Mistral AI) et Perplexity AI, entre autres, l'ont aussi été.
Un autre incident notable chez Cloudflare en juin 2025
Cloudflare avait connu une autre panne notable le 12 juin 2025. À la racine, une panne dans une dépendance externe. Elle a perturbé un service sur lequel beaucoup d'autres s'appuient : Workers KV.
Plus de 90 % des requêtes vers ce magasin clé-valeur ont produit des réponses 500 ou 503. Parmi les services aval touchés :
Access (contrôle d'accès), qui ne pouvait pas récupérer des informations de configuration et d'identité
Gateway (passerelle web), qui ne pouvait pas traiter certaines requêtes
WARP (VPN), dépendant d'Access
Browser Isolation (navigateur sécurisé), dépendant de Gateway pour certaines sessions
Turnstile (alternative aux CAPTCHA)
Images, qui ne pouvait plus gérer les téléversements par lots
Il avait fallu environ 3 heures pour résoudre le problème. Claude et Gemini en avaient souffert. Gmail aussi, ainsi que Snapchat, Spotify, Twitch, etc.
* Ce n'est pas le pic qui a été qualifié d'inhabituel, mais le trafic ("peak of unusual traffic"). Une formulation qui aurait pu faire penser à une attaque.
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