J’étais à six minutes de mon service du vendredi soir lorsque mon casque a sonné et une voix m’a dit que le client avait dit « merci ». On sentait que l’atmosphère changeait : soudain, les gestes et les petites marques de politesse étaient indexés. Ce simple signal m’a fait réaliser que le service avait maintenant un gestionnaire […]

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