Attention à faire la différence entre la GenAI et Agentforce.

Cette distinction terminologique a désormais son importance dans l’offre Salesforce Suites. La mise à jour Spring ’26 y a effectivement apporté des fonctionnalités IA qui entrent dans l’une et l’autre catégorie… et dont la disponibilité varie en fonction des abonnements.

L’édition Free a droit à la partie GenAI. En l’occurrence, aide à la rédaction d’e-mails et résumé d’enregistrements. Les éditions Starter et Pro accueillent Agentforce, à travers un assistant conversationnel interne.

Ces fonctionnalités reposent sur des modèles OpenAI. Elles ne donnent pas accès aux concepteurs d’agents et de prompts de Salesforce. Leur usage entraîne l’activation de Data Cloud Developer Edition.

Diffuser Agentforce, remède à la « SaaSpocalypse » ?

Salesforce Suites incluait déjà une brique à base d’IA, sur la partie marketing. Livrée sous la bannière Einstein, elle optimise les heures d’envoi des e-mails. Toutes les éditions y ont accès.

Avec l’intégration d’Agentforce sur les abonnements Starter et Pro, Salesforce met en avant une autre « nouveauté IA » : la transcription et la synthèse de visios. Placée au rang des « capacités avancées », elle y rejoint les applications et les objets personnalisés, la sandbox et l’accès à l’AppExchange, tous réservés au forfait Pro.

Limitée à 2 utilisateurs, l’édition Free inclut, sur la partie commerciale, la gestion de comptes, de leads et d’opportunités, un price book et la synchronisation d’agenda Google. Sur la partie service, la gestion des cas et des connaissances, ainsi que le support par e-mail. Sur la partie marketing, 100 envois d’e-mails par mois, avec landing pages et formulaires personnalisables.

L’édition Starter (25 € HT par mois pour chaque utilisateur) autorise plusieurs price books et apporte un portail de paiement et plusieurs price books. Elle porte le quota à 2000 e-mails et permet plusieurs campagnes. Elle ajoute par ailleurs des fonctionnalités e-commerce (conception de sites, groupes d’acheteurs, promotions, encaissement managé…).

La suite Pro (100 € HT par mois pour chaque utilisateur) apporte devis et prévisions de ventes. Ainsi que davantage de personnalisation et d’automatisation. Elle donne accès au modèle complémentaire de support Premier.

L’intégration directe d’Agentforce dans les suites pour PME témoigne de l’enjeu auquel Salesforce fait face : parvenir à diffuser l’IA dans le contexte de son CRM. En toile de fond, la fameuse « SaaSpocalypse ». Cette perspective de remplacement des logiciels par des IA a alerté les marchés. Salesforce, comme bien d’autres éditeurs, a vu chuter son cours en Bourse (- 25 % depuis début 2026).

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Illustration principale © Salesforce

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