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Les lecteurs réseau Google Chromecast ne fonctionnent plus : que devez-vous faire ?
Depuis quelques jours, des milliers d’utilisateurs rapportent des pannes de leurs appareils Chromecast Audio ou Chromecast de seconde génération. Il n’est plus possible d’utiliser ces petits lecteurs réseau pour profiter de la musique chez soi. Ce problème soulève des questions sur la responsabilité des entreprises en matière de support pour des produits connectés, surtout lorsqu’ils ne sont plus fabriqués.
Une panne due à une mise à jour oubliée
La problématique des Chromecast en panne est le résultat de l’échec d’une mise à jour de Google qui semble avoir déployé un bug sur les appareils Chromecast de 2ème génération et Chromecast Audio. D’autres parlent d’une licence qui n’aurait pas été mise à jour à temps. Cette situation entraîne un problème de démarrage ou de déconnexion continue au réseau WiFi, ce qui rend les appareils totalement inutilisables.
Les utilisateurs se sont tournés vers les forums d’assistance et d’entraide pour signaler les blocages et les dysfonctionnements. Google a reconnu le problème, mais a également avoué qu’il ne prévoyait pas de solution immédiate. C’est une situation frustrante sans alternative ni visibilité sur une date de résolution…
Cette situation a suscité une vague de mécontentement, non seulement à cause du problème technique, mais surtout à cause de l’absence de communication claire sur les délais de résolution. Le problème est que cela concerne des appareils encore supportés par Google grâce à des mises à jour régulières mais qui ne sont plus commercialisés depuis longtemps !
Jusqu’à quand un fabricant doit supporter des produits obsolètes ?
Le Chromecast Audio a été arrêté en 2019, le Chromecast de 2ème génération en 2018. Ces deux produits fonctionnaient encore parfaitement la semaine dernière. Ils sont supportés par Google et à aucun moment dans sa communication Google indique y mettre un terme.
Cependant, même si ces deux produits ont été vendus par dizaines de millions de par le monde, jusqu’à quelle date Google doit en assurer le suivi ? Quel serait l’impact si Google annonçait que le problème en cours ne sera finalement pas résolu ?
Est-ce que l’image de Google en pâtirait ? Pas vraiment. On sait aujourd’hui que de tels produits ont une durée de vie plus ou moins limitée. De plus, ils ne valent qu’une cinquantaine d’euros, la perte n’est pas énorme, surtout si on les a achetés à leur date de sortie, c’est-à-dire il y a presque dix ans. Cela fait 5 € d’usage par an, l’appareil est largement amorti.
D’un côté, ce n’est pas une raison pour mettre au rebut des millions de petits boîtiers électroniques. De l’autre, peut-on vraiment imposer à Google de supporter des produits à 50 € indéfiniment ?
La seule et unique solution est toujours la même : laisser la possibilité à l’utilisateur de prendre la main sur le produit afin de le déconnecter de l’environnement du fabricant et de pouvoir l’utiliser comme il l’entend. C’est ce qu’avait fait Logitech lorsqu’ils ont cessé la commercialisation de la gamme de lecteurs réseau Squeezebox.
Google Chromecast en panne : que devez-vous faire ?
Google a publié des réponses sur les réseaux sociaux et a envoyé un eMail aux propriétaires des appareils concernés. Le plus important est de laisser les Chromecast branchés sur le courant et de ne rien faire.
Il ne faut surtout pas chercher à réinitialiser ces Chromecast en mode usine, ce qui les empêcherait de recevoir le correctif sur lequel Google travaille.
Le sujet concerné sur le forum Google compte déjà plus de 6000 interventions des utilisateurs en quelques jours !
Source : Google
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