Le marketing mobile est assez apprécié par les entreprises, en raison de son niveau d’efficacité. Pendant longtemps, le SMS a régné en maitre dans ce domaine avec son taux de couverture supérieur à 98%. Avec l’émergence de WhatsApp Business, il existe une vraie concurrence avec les SMS. L’application dispose de nombreux avantages par rapport aux SMS.

La possibilité de faire des contenus riches et interactifs

L’un des plus grands avantages de WhatsApp est sa capacité à transmettre des contenus multimédias variés sans surcoût. Alors qu’il faut se limiter à 160 caractères de texte brut avec le SMS, il est possible d’écrire jusqu’à 1000 caractères sur WhatsApp. Vous pourrez même accompagner vos messages de documents ou d’images.

Grâce à cette richesse de format, l’expérience client et l’efficacité des campagnes sont transformées. Les entreprises ont la possibilité de créer des messages immersifs et engageants qui captent l’attention. Elles peuvent passer par une plateforme comme Pulse Messaging qui résout les problèmes les plus fréquents qu’on rencontre avec le marketing WhatsApp. Avec la plateforme, les entreprises évitent les envois manuels de message et peuvent avoir des statistiques de leurs campagnes.

En plus du partage d’informations, WhatsApp dispose de fonctionnalités interactives. C’est le cas des boutons d’appel à l’action et des réponses rapides préenregistrées qui accélèrent les échanges.

La communication bidirectionnelle

Les entreprises utilisent les SMS comme un canal unidirectionnel. Elles envoient une information et les clients et prospects ne peuvent pas y répondre. Avec WhatsApp, le paradigme est inversé. Il y a en effet une véritable communication entre la marque et le client. Le client peut donc directement demander ce qu’il veut à l’entreprise via WhatsApp.

Grâce à cette capacité de dialogue en temps réel, la qualité du service client est améliorée et il y a moins de frictions dans le parcours d’achat. Un client hésitant peut par exemple avoir des informations sur un produit ou un service de façon instantanée. Il peut également vérifier la disponibilité d’un article ou suivre l’état de sa commande.

FAQ

Quels sont les avantages d’une plateforme WhatsApp ?

Une plateforme WhatsApp résout les problématiques les plus fréquentes des entreprises qui utilisent WhatsApp pour la communication. Avec une telle plateforme, les messages ne sont pas envoyés manuellement, il n’y a pas de segmentation et les difficultés à organiser les contacts sont résolues.

Pour quelle plateforme WhatsApp faut-il opter ?

Il existe de nombreuses plateformes WhatsApp, parmi lesquelles, Pulse Messaging. Cette dernière dispose d’une équipe commerciale expérimentée qui vous accompagne dans votre campagne mobile.