IA et ITSM : ce que les DSI attendent vraiment
L’IA ne relève plus de la science-fiction dans l’ITSM : elle assiste les agents comme un exosquelette numérique, fluidifie le self-service et détecte les signaux faibles pour prévenir les incidents. Encore faut-il savoir où placer le curseur. L’intelligence artificielle s’est imposée dans toutes les conversations autour du numérique. Mais une fois qu’on a dit ça, […]
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