En Inde, une expérience audacieuse en matière d'automatisation vient de franchir le cap de sa première année. Suumit Shah, P.-D.G. de Dukaan, a pris la décision radicale de remplacer 90 % de ses employés par des chatbots. Quels résultats après douze mois de fonctionnement ? Ce virage vers...