Le facteur humain demeure très important.

Alors que les entreprises adoptent de plus en plus l’IA, le cas de Klarna sert d’exemple frappant de l’équilibre entre la technologie et l’interaction humaine. Au départ, Klarna, un service d’achat maintenant, paiement ultérieur, était désireux de remplacer une partie significative de sa main-d’œuvre humaine par des chatbots alimentés par l’IA. Cependant, les limitations du […]

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