Comment s'excuser ?

Voici les six composantes d'une excuse, d'après Beth Polin :

1. L'expression d'un regret — il s'agit généralement du "je suis désolé".
2. Une explication (mais surtout pas une justification).
3. Une reconnaissance de la responsabilité.
4. Une déclaration de repentance.
5. Une offre de réparation.
6. Une demande de pardon.