Récemment, l’Administration de la sécurité sociale (SSA) a rencontré un obstacle technique majeur qui a entravé sa capacité à servir efficacement le public. Les appels vers divers bureaux de terrain ont été mal dirigés, entraînant des frustrations tant pour le personnel que pour les appelants — une situation qui souligne un besoin urgent d’amélioration systémique. […]

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