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La « digitalisation des entreprises », c’est quoi au juste ?
Depuis 2015, Eurostat compile un indicateur composite dit « index d’intensité numérique ». L’Union européenne l’exploite dans le cadre de son programme d’action pour la décennie numérique.
Ce programme fut formellement établi en décembre 2022. Il définit des objectifs de transformation numérique à l’horizon 2030, dans 4 domaines : connectivité, compétences numériques, digitalisation des entreprises, digitalisation des services publics.
Le mécanisme de suivi de la progression des États membres se fonde sur une quinzaine de KPI. Dont le pourcentage de PME utilisant au moins 4 des 12 technologies qu’englobe l’index d’Eurostat.
L’UE ne liste pas ces technologies et pour cause : d’année en année, la composition de l’index évolue. La dernière incarnation comprend :
| Au moins 50 % des employés ont accès à Internet pour un usage professionnel |
| Connexion Internet à au moins 30 Mbit/s descendants |
| Au moins 1 % du CA en e-commerce |
| Au moins 1 % des ventes réalisées sur le web avec au moins 10 % en B2C |
| Achat de services cloud |
| Achat de services cloud « sophistiqués » ou « intermédiaires » |
| Avoir un site web |
| Utiliser au moins un réseau social |
| Faire de l’analyse de données, y compris via un prestataire externe |
| Utiliser au moins une technologie d’IA |
| Utiliser un ERP |
| Utiliser un CRM |
Chaque dimension a ses spécificités. Pour le e-commerce, par exemple, on tient compte des achats avec paiement hors ligne. Comme « technologie d’IA », on entend autant les chatbots de service client que le big data à base de machine learning, entre autres.
Entre 2015 et 2025, les trois premiers sous-indicateurs (accès à Internet, bande passante, e-commence) n’ont pas changé.
Le critère « 1 % de ventes sur le web et au moins 10 % en B2C » n’entrait pas dans l’index en 2018 et 2020. À la place était la pratique du big data sur des données internes ou externes.
Le critère « achat de services cloud » n’a pas toujours été présent, en tout cas sous cette forme. De 2015 à 2020, Eurostat a mesuré le taux d’entreprises fournissant des « appareils portables à connexion Internet mobile » (précision en 2018 et 2019 : réseau cellulaire) à au moins 20 % de leurs employés. En 2022 et 2024, il s’est intéressé à celles qui documentaient leurs mesures, pratiques ou procédures de sécurité informatique.
De 2015 à 2018, ainsi qu’en 2020, le sixième sous-indicateur n’était pas l’achat de services cloud « sophistiqués » ou « intermédiaires », mais le fait d’avoir un site web proposant au moins une des fonctionnalités suivantes :
En 2019, 2022 et 2024, pour ce même sous-indicateur, Eurostat a mesuré le taux d’entreprises informant les employés de leurs obligations en matière de sécurité informatique.
À la place du critère « avoir un site web », il y eut, en 2019, 2022 et 2024, « recourir à au moins 3 mesures de sécurité informatique ». En 2021 et 2023, « utiliser au moins deux réseaux sociaux ».
En 2018, il ne s’agissait pas d’utiliser au moins un réseau social, mais d’avoir un site ayant des liens ou des références aux profils sociaux de l’entreprise. En 2020, il s’agissait d’utiliser l’impression 3D. Et en 2022 et 2024, de dispenser au personnel des formations en informatique.
Historiquement, le neuvième sous-indicateur a souvent porté sur l’emploi de spécialistes des TIC (2017, 2018, 2020, 2022, 2024). En 2015 et 2016 aussi, mais avec une option de plus : recourir à des fonctions TIC réalisées principalement par des prestataires externes. En 2019, il fallait utiliser les réseaux sociaux à au moins deux fins. Et en 2021, utiliser l’IoT.
Le sous-indicateur « utiliser au moins une technologie d’IA » est tout nouveau. En 2015 et 2017, Eurostat s’était penché sur les entreprises qui partageaient des données « relatives à la gestion de la supply chain » par voie électronique avec clients ou fournisseurs. En 2016 et 2018, à celles qui achetaient de la pub sur Internet. Et en 2019, à celles qui réalisent des ventes en ligne dans d’autres pays de l’UE. En 2020 et 2022, les entreprises étaient évaluées sur leur utilisation de robots industriels ou de service.
« Utiliser un ERP » a été présent par intermittence. En 2016, il fallait pratiquer la facturation électronique. En 2018 et 2020, acheter des services cloud de niveau « intermédiaire ou élevé » (« medium-high »). Les versions 2022 et 2024 analysaient la fourniture, aux employés, d’un accès distant à la messagerie électronique, aux documents ou aux applications.
Même présence par intermittence pour « utiliser un CRM ». En 2016, ce sous-indicateur était réservé aux services cloud medium-high. En 2018 et 2020, à la facturation électronique. Eurostat a aussi examiné l’organisation de réunions en ligne, en 2022 et 2024.
Illustration générée par IA
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