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Cloudflare est formel : ce 18 novembre, il a subi sa « pire panne depuis 2019 ».
Cette dernière avait été déclenchée par le déploiement d’une règle WAF pour la détection XSS. Un problème de regex avait entraîné une surconsommation CPU sur les nœuds qui géraient le trafic HTTP(S). Le proxy principal était tombé, comme le CDN.
Le système de gestion des bots mis K.-O. par un changement de configuration
Cette fois, l’incident a pris racine dans un changement de permissions sur une base de données ClickHouse. L’idée était, dans les grandes lignes, de rendre explicite un accès jusque-là accordé implicitement aux utilisateurs lors des requêtes de tables système.
Faute d’un filtrage approprié, une requête s’est mise à générer des colonnes en double. Cette requête provenait d’un des modules du proxy principal : celui dédié à la gestion des bots.
Ce module exploite, entre autres, un modèle d’apprentissage automatique qui attribue un score à chaque requête. Il s’appuie sur un fichier de configuration réunissant des features (caractéristiques individuelles utilisées pour prédire si une requête est ou non automatisée).
Ce fichier est régulièrement rafraîchi – à intervalle de quelques minutes – et diffusé sur le réseau Cloudflare.
La version « doublonnée » a dépassé la limite de 200 features paramétrée dans le système de gestion des bots pour éviter la surconsommation de mémoire. Le module est ainsi passé en erreur, affectant tout le trafic qui en dépendait.
Des pannes en cascade et un tableau de bord inaccessible
D’autres services exploitant le proxy principal ont été touchés. Notamment Workers KV (magasin clé-valeur) et Turnstile (alternative aux CAPTCHA).
L’indisponibilité de ce dernier a empêché les connexions au tableau de bord – à moins d’avoir une session active.
Cloudflare Access (contrôle d’accès) a aussi connu des problèmes d’authentification.
En parallèle, la consommation CPU des systèmes de débogage et d’observabilité a accru la latence du CDN.
Vers 14 heures, soit une heure et demie après le début de l’incident, un correctif fut déployé sur Workers KV afin de contourner le proxy. Les taux d’erreurs sur les services aval se sont réduits.
D'autres difficultés ont été recensées par la suite, après la restauration d'une version saine du fichier de features. Le backlog de tentatives de connexion, combiné aux retries, a submergé le dashboard.
Cloudflare a d'abord cru à une attaque
Jusqu'à l'application du correctif pour Workers RV, le système a eu un comportement particulier : à plusieurs reprises, il a brièvement récupéré. Et pour cause : il arrivait qu'un fichier sain soit généré, en fonction de la partie du cluster sur laquelle s'exécutait la requête du service de gestion des bots.
Ce comportement a compliqué l'identification du problème. Jusqu'à ce que, finalement, tous les nœuds ClickHouse se mettent à générer le mauvais fichier.
Cloudflare a un temps pensé à une attaque, d'autant plus que sa page de statut, qui n'a pas de dépendance à ses services, était aussi tombée. Mais il s'agissait d'une "coïncidence"...
L'acheminement du trafic était largement revenu à la normale vers 15 h 30. Passé 18 heures, tous les systèmes de Cloudflare fonctionnaient normalement.
En conséquence de cette panne mondiale, l'entreprise promet de renforcer le contrôle de l'ingestion des fichiers que ses systèmes génèrent (mise sur le même plan que les fichiers générés par les utilisateurs). Elle compte aussi supprimer la possibilité que des dumps et autres rapports d'erreur épuisent les ressources système. Et réviser les modes d'échec pour les conditions d'erreur sur tous les modules de son proxy principal.
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