Relation client : les DSI reprennent la main… Elisabeth de Longeaux, Eloquant
Fini le temps où la relation client échappait à la DSI. Face au cloud, à l’IA et à l’explosion des données, les équipes IT reprennent les commandes pour concilier innovation rapide et maîtrise technique. La transformation numérique ne laisse plus de place à l’improvisation. Dans le choix des solutions de relation client, un glissement s’opère […]
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